Resi e rimborsi

Se hai cambiato idea dopo aver effettuato un ordine su Purina Shop e non vuoi più ricevere la merce, hai diritto a recedere dal contratto di acquisto senza penalità entro 14 giorni dal ricevimento della merce, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, fatte salve le eccezioni di cui all’art. 59 del Codice del Consumo.

Contatta il nostro Servizio Clienti, tenendo a portata di mano il codice dell’ordine che hai effettuato; un nostro operatore ti supporterà per ogni operazione di recesso.

 

Se hai bisogno di effettuare un reso della merce ricevuta, contatta il Servizio Clienti tenendo a portata di mano il codice dell’ordine: sarà nostra cura verificare l’accaduto e l’esistenza delle condizioni necessarie per aprire una procedura di reso a tuo nome.

Le spese di spedizione per la restituzione del Prodotto presso il magazzino indicato dal Venditore sono a carico del Cliente. Il Venditore mette a disposizione la possibilità di ritirare il prodotto tramite un corriere espresso, direttamente all’indirizzo indicato dal Cliente. Se si utilizza un Corriere indicato dal Venditore il costo è di 6.90€ (importo fisso).
L'importo di 6,90€ verrà dedotto dall’importo totale del rimborso. Il Cliente dovrà rendersi disponibile a far passare il corriere in un giorno feriale per il ritiro, presso l'indirizzo indicato.
Qualora il cliente decida di avvalersi di un Corriere a sua scelta dovrà comunque comunicare la richiesta di reso al Venditore. Il Venditore comunicherà l’autorizzazione fornendo l’indirizzo a cui inviare il reso.

La pratica di rimborso viene aperta immediatamente dal Servizio Clienti non appena effettui il reso.

Il rimborso viene solitamente effettuato con lo stesso metodo che hai utilizzato per il pagamento.
Se hai fatto un reso di un ordine pagato con Scalapay, verranno rimborsate solo le rate che hai effettivamente pagato.
Le rate non ancora pagate verranno annullate o modificate nel caso di un reso parziale.
Una volta che la merce è rientrata a magazzino e viene controllata l'integrità del reso si procederà con il rimborso.

Il rimborso avviene solitamente tra 14 giorni (nel caso di recesso) dall’invio della conferma ordine e 30 giorni (nel caso di rimborso parziale per l’indisponibilità di uno o più prodotti) dalla ricezione della comunicazione di recesso.

 

Per maggiori informazioni sul diritto di recesso, resi e rimborsi, leggi le Condizioni di Vendita dello shop.